| 利用者にとって優しい、操作しやすい設計をすることも重要です |
| −利用者を惑わせ、いらだたせた製品の事例− |
| １．製品名称：ＡＱＵＯＳ ポ−タブル液晶カラーテレビ ２Ｔ−Ｃ１２ＡＦ |
| ２，製造元：ＳＨＡＲＰ |
| ３．現象：テレビの映像には問題はないが、電源を投入するたびに「警告とお知らせ」が表示される。この画面の左下には”＊次回からこのメッセージを表示させないようにするには、メニュ−「設定」−「画面表示」−「お知らせガイダンス」から設定してください”とあるが、この設定がうまくいかない。 |
| ４．状況と改善策 |
| ★利用者はこのような、設計者にとってはなんでもない、ごく当たり前のことで悩みます。だから、お客様相談窓口への電話がひっ迫するのです。電話しても繋がらないから益々いらだつのです。しかし、ちょっとした工夫で、お客様相談室への問い合わせも減少するのです。 |
| （１）電源を投入するときに、「警告と防水に関するお知らせ」表示される。（出荷時の設定がこうなっている） |
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| 以下の操作手順は、メニューの「設定」−「画面表示」−「お知らせガイダンス」までの設定です。 |
| （２）放送を受信した状態で、リモコンの「メニュー」ボタンを押下すると「メニュー」が表示される。 |
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| （３）「設定」を選択して、リモコンの「決定」ボタンを押下すると「設定項目」の画面が表示される。 |
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| （４）「画面表示」を選択して、リモコンの「決定」ボタンを押下すると、「画面表示」が表示される。 |
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| ここで、「お知らせガイダンス」を選択しても画面は変化しない。取扱説明書にも説明はありません。どうしたらいいのか利用者は悩みます。お客様相談室に電話しても繋がりません。この画面は極めて不親切です。「こういった場合、パソコンでは「次へ」という表示が出るんだけど」と思ったりします。まさかこの状態でリモコンの「決定」ボタンを押下しなければいけないとは思いもよりません。 |
| そこで、以下のように「リモコンの「決定」ボタンを押下すると、次の画面が表示されます」と書いてあると分かりやすいし、悩むこともありません。 |
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| （５）ここで、リモコンの「決定」ボタンを押下すると、「お知らせガイダンス」が表示されます。 |
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| ここでも、「防水機能」とありますが、何の説明もありませんからどうしたらいいのか悩みます。 |
| この画面も同様です。以下のように「リモコンの「決定」ボタンを押下すると、次の画面が表示されます」と書いてあると分かりやすいし、悩むこともありません。 |
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| （６）「防水機能」を選択してリモコンの「決定」を押下すると「防水機能」の設定メニューが表示されます。ここまでくれば問題はありません。 |
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| こうなっているから、「警告−お知らせ」画面が表示されると分かります。 |
| （７）「お知らせガイダンス−防水機能」の設定を以下のように変更します。そうすると電源投入後の「警告」画面は表示されなくなります。 |
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